페이스북 Facebook 고객센터 문의해서 문제 해결하는 방법

페이스북 Facebook 고객센터 문의해서 문제 해결하는 방법

 

환경: Chrome

 

페이스북을 사용하다가 문제가 발생했을 때 어떻게 해결하시나요? 검색 엔진을 이용해서 다른 사람의 경험을 참고할 수도 있지만 페이스북 고객센터를 통해서 질문을 남기는 것이 가장 확실한 해결 방법입니다. 참고로 페이스북 고객센터에서 운영하는 커뮤니티에 글을 남길 수도 있지만 관리를 안해서 광고로 도배가 되어 있습니다. 이곳에서 답을 얻기는 힘들 것 같습니다.

 

▼ 먼저 페이스북 고객센터 사이트에 접속해 보겠습니다. 네이버 검색창에 “페이스북 고객센터” 를 입력합니다. 검색된 결과에는 페이스북 고객센터 사이트가 나타납니다.

 

▼ 고객 센터 첫 화면에는 맞춤 질문 목록이 나타납니다. 해당 질문들은 사용자들이 자주 하는 것들로 자신의 문제와 관련된 것이 있는지 찾습니다. 만약 없다면 화면 아래로 내려갑니다.  

 

▼ 바로 아래에는 큰 카테고리 별로 사용자들이 자주 하는 질문이나 문제해결에 대한 설명을 묶어 놓았습니다. 

 

▼ 인기 주제 중에서 하나를 선택합니다. 상세 페이지 아래로 내려 오시면 주제와 관련하여 자주 찾는 도움말 목록이 있습니다. 

 

▼ 또 다른 방법은 고객센터에서 운영하는 커뮤니티를 이용하는 것입니다. 인기 주제 아래로 내려오시면 [고객 커뮤니티] 방문 링크가 있습니다. 

 

▼ 고객 커뮤니티에 들어와 보니 기대했던 것과 달리 관리가 안되고 있더군요. 게시판은 각종 성인광고로 도배가 되어 있었습니다. 광고 때문에 커뮤니티에 다시는 접속을 하지 않을 것 같네요. 당연히 의견 교환이나 답글, 질문은 하지 않겠죠. 

 

▼ 만약 커뮤니티에 질문을 남기고 싶다면 오른쪽 상단에 [질문하기] 버튼을 클릭합니다. 

 

▼ 질문지는 총 3단계를 거치게 되는데 항목들을 채우고 질문 상세 내용을 입력하면 커뮤니티에 글이 올라 갑니다. 

 

▼ 마지막으로 [지원 관련 메시지함]을 이용하는 것입니다. 이곳은 문제의 내용을 페이스북에 신고해서 고객 지원팀으로부터 문제해결과 답장을 받을 수 있는 곳입니다. 

 

▼ 그림처럼 신고한 내용은 메시지함에서 찾아 볼 수 있습니다. 

 

▼ 그럼 신고는 어디에서 할까요? 페이스북 페이지 오른쪽 상단에 “?” 아이콘을 클릭합니다. 메뉴 목록 화면에서 [문제 신고] 를 클릭합니다. 

 

▼ 문제 신고 팝업창의 3가지 유형 중에서 하나를 선택한 후 신고를 진행합니다. 이렇게 신고하면 최소 1~2일 정도 답변을 기다려야 합니다.